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優質服務真諦在于縮短客戶平均停電時間
2016-05-26 來源: 作者:吳文 【 】 瀏覽:6638次 評論:0
    報載:最近,國家電網公司在2016年發展工作會議上提出,將進一步加強配電網規劃建設,全面提高供電可靠性,今年在其經營范圍內城網、農網的客戶平均停電時間不超過3.1小時、12.7小時,同比縮短0.1小時、0.4小時。讀來,筆者生出許多感慨來。
眼下,供電部門相繼開展了優質服務系列活動,行風建設明顯好轉,真正做到政府放心,群眾滿意,得到了社會各界的關心支持和充分肯定。但也有一些供電企業由于缺少真空斷路器等設備,不管在哪條線路工作都需要將兩條線路停電,導致停電臺區及客戶增多,極大地影響了客戶的正常用電;有的供電部門遇有需要檢修停電時,運行人員在負荷允許情況下,沒有調整電網運行方式,沒有采取帶電作業或者旁路供電,無限制的停電時間;還有極少數的供電企業人員,只是按部就班地工作,沒有確立“真正為客戶著想”的思想,給電力客戶的生產生活造成了諸多不便。諸如此類,不一而足。
    現在,一些供電企業對業擴工程提供簡便、快捷、高效的服務,對不具備帶電作業條件的線路,供電工作實施“零點工程”,利用凌晨、午夜等用電低谷時段進行線路施工和缺陷處理;有的供電企業以提高整體管理水平和工作效率為前提,采取網上繳費等多種形式,不斷優化施工流程,切實提升服務水平,發揮電力先行官的作用,切實踐行“你用電、我用心”的服務理念;還有的供電企業,對供電容量較低的臺區進行變壓器增容時,采取提前通知停電時間、一切按照計劃停電檢修等等,以實際行動全力保障安全有序供電,最大限度減少因停電造成的經濟損失,使供電部門的優質服務趨于無可挑剔之勢等等。
    由此可見,優質服務不光是一張笑臉,也不光是24小時打通接聽電力客戶95598服務熱線,更不是一句空洞的口號,最為關鍵的是縮短客戶平均停電時間,努力提高供電可靠性。這一實實在在的剛性指標,是一項復雜的系統工程,需要堅強可靠的輸電網絡,需要配套協調的配電網絡,需要優質高效的服務流程,需要跨部門、跨單位和部門之間的管理協調問題,更需要一切為了客戶的服務理念。
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