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青海電力公司《供電服務獎罰補充規定》適應優質服務新要求
2014-03-19 來源: 作者: 【 】 瀏覽:11539次 評論:0

  從本月開始,青海電力公司印發《國網青海省電力公司員工獎懲實施細則供電服務類補充規定(試行)》。《規定》分6個方面進一步明確細化了供電服務獎罰原則,規定了具體詳細的獎勵處罰措施。《規定》的出臺,對規范員工供電服務行為,增強供電服務責任心和主動性,提升公司供電服務整體水平,具有重要意義。

  《規定》特別明確,供電服務不是簡單、狹義的“營銷服務”,強調了“大服務”的概念,包括了供電能力、供電質量、故障報修、營銷服務等多方面,是一個提供合格電能產品和滿意服務,滿足客戶用電需求的活動過程。

  談起出臺《規定》的初衷,公司營銷部負責人說,供電服務是企業的“生命線”。隨著公司“三集五大”體系建設的全面推進和“五位一體”工作新機制的融合,公司供電服務工作轉向“大服務”,供電服務的范圍更加寬泛,不再是以往簡單意義上的“窗口服務”,涉及了更多電壓、電能質量、搶修等方面的工作,而這些變化也更加契合了“四個服務”宗旨,《規定》明晰了供電服務的內涵,使公司供電服務獎罰有了機制保障。與此同時,目前,公司供電服務工作還有不盡人意的地方,《規定》的施行,有助于解決當前供電服務存在的問題、現狀。此外,這位負責人指出,《規定》的核心是對供電服務過程中獎懲體系的建立,使得對員工績效考核更具針對性、實效性和操作性,強化了領導責任,強調了對供電服務中的過程管控和風險防范,獎和罰都不是目的,主要是以提高和提升公司供電服務質量。

  《規定》明確,供電服務獎罰遵循“依法合規、獎懲分明、公平公正”的原則,物質獎勵和精神獎勵相結合,懲處和教育相結合。對于在供電服務中,涉及違反法律及相關廉潔從業規定的行為,按相關法律和規定另行處理;屬營銷工作質量范疇的,原則上按公司《電力營銷工作質量考核管理辦法》執行,考核標準與本《規定》有沖突時,按照“就高原則”執行。

  公司供電服務獎懲實行兩級管理方式,公司負責對本部員工及基層單位負責人的獎懲,各基層單位負責對其員工進行獎懲。公司、各基層單位分別成立供電服務獎懲領導小組,負責審定、批準供電服務獎懲相關制度標準、研究決策供電服務獎懲重大事項。

  在獎、罰方面,《規定》也進行了詳細說明。對供電服務工作中做出突出貢獻的先進獎勵,獎勵包括通報表揚、表彰獎勵和物質獎勵。對違反電力監管機構、國家電網公司及公司供電服務相關標準、制度和規定等行為,予以處罰。處罰按照員工違反供電服務規定行為的影響程度、情節輕重及主客觀等因素,分為一、二、三類供電服務事件。

  供電服務事件的信息來源主要包括95598供電服務熱線及網站,監管機構等政府部門、新聞媒體、國家電網公司和公司明察暗訪、專項檢查、客戶來電、信訪與投訴舉報等。供電服務事件調查需形成相應的調查報告。
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Tags:青海 電力 規定 責任編輯:cnwep.com
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